Así funciona la atención por WhatsApp con agentes IA
Desde el primer mensaje hasta la cotización, cita o intervención humana, la plataforma organiza el flujo de atención para que tu negocio responda más rápido y dé mejor seguimiento.
Del mensaje del cliente al seguimiento organizado
Cada conversación sigue un flujo claro para que el negocio pueda responder rápido, mantener control y dar seguimiento desde un solo lugar.
- Paso 1
El cliente escribe o envía un audio por WhatsApp
El cliente puede preguntar por servicios, productos, horarios, precios, disponibilidad, citas o cotizaciones.
- Paso 2
El agente IA interpreta la solicitud
La IA utiliza la información configurada del negocio, como servicios, catálogo, documentos o reglas de atención.
- Paso 3
La IA responde o solicita datos
El agente puede responder preguntas frecuentes, pedir información necesaria, tomar datos para cotización o iniciar una solicitud de cita.
- Paso 4
La conversación queda organizada
Todo queda guardado en el panel para revisar mensajes, dar seguimiento y medir la actividad del negocio.
- Paso 5
El equipo puede intervenir
Si la conversación necesita atención personalizada, un empleado toma el control y la IA deja de responder.
- Paso 6
El flujo puede continuar
Cuando el equipo lo decida, la conversación puede volver al agente IA o pasar a seguimiento interno.
Tu agente puede hacer más que responder preguntas frecuentes
El agente IA trabaja con la información configurada del negocio para atender, clasificar y preparar solicitudes de manera más ordenada.
Responder preguntas frecuentes
Horarios, ubicación, servicios, condiciones, instrucciones y datos básicos del negocio.
Tomar solicitudes
Captura nombre, teléfono, necesidad del cliente y detalles importantes para seguimiento.
Preparar cotizaciones
Recopila la información necesaria para que el negocio pueda generar o completar una cotización.
Gestionar citas o consultas
Ayuda a recibir solicitudes de agenda para clínicas, spas, consultorios, centros de belleza o servicios profesionales.
Usar catálogo o documentos
Puede responder con base en productos, servicios o documentos cargados como información para la IA.
Escalar al equipo humano
Cuando el caso requiere criterio humano, el equipo puede tomar el control desde el panel.
Tu agente responde según la información de tu empresa
Configura datos clave para que las respuestas sean útiles, consistentes y adaptadas a tu operación.
Información del negocio
Nombre, descripción, horarios, ubicación, teléfonos, servicios y reglas básicas de atención.
Agentes IA y números de WhatsApp
Configura agentes asociados a números reales para separar áreas, servicios o unidades del negocio.
Usuarios del equipo
Adapta el acceso a equipos pequeños o negocios con varios usuarios que atienden conversaciones.
Catálogo manual y documentos
Registra productos o servicios y carga documentos para alimentar la información de la IA.
Reglas de atención y escalado
Define el tono, cuándo pedir datos y los criterios para escalar una conversación a una persona del equipo.
Citas, cotizaciones e integraciones
Habilita flujos de citas y cotizaciones, con integraciones futuras según el plan y el alcance.
En configuraciones básicas, el catálogo o documento sirve como fuente de información para la IA. Para manejo más estructurado o masivo de productos y servicios, se puede usar una sección de catálogo dedicada según el plan.
La IA atiende, pero tu equipo mantiene el control
La plataforma está diseñada para automatizar sin quitarle al negocio la posibilidad de intervenir cuando una conversación requiere criterio humano.
Cuando responde la IA
- Atiende preguntas frecuentes.
- Captura datos iniciales.
- Organiza solicitudes.
- Reduce tiempos de espera.
Cuando interviene el equipo
- La IA deja de responder.
- El empleado continúa la conversación desde el panel.
- Se mantiene el historial completo.
- Se puede devolver el control al agente.
- Evita respuestas duplicadas o conflictos.
Flujos adaptados al tipo de negocio
No todos los negocios atienden igual. La plataforma puede adaptarse a diferentes formas de vender, coordinar o responder por WhatsApp.
Salones y peluquerías
Servicios, horarios, consultas frecuentes y solicitudes de cita.
Clínicas y spas
Consultas, citas, datos iniciales y seguimiento.
Ferreterías y repuestos
Productos, disponibilidad, cotizaciones y solicitudes comerciales.
Restaurantes
Consultas, pedidos, horarios, menús o solicitudes frecuentes.
Tiendas
Productos, precios, preguntas frecuentes y seguimiento de clientes.
Servicios profesionales
Captura de datos, solicitudes y coordinación con el equipo.
¿Quieres ver este flujo aplicado a tu negocio?
Podemos mostrarte cómo un agente IA puede responder clientes, escuchar audios, tomar solicitudes, preparar cotizaciones, manejar citas y permitir intervención humana según tu operación.